Ontvangen klachten worden geregistreerd in ons MIS pakket, met vermelding van datum, soort klacht, oorzaak, oplossing, opgelost door en datum opgelost.
Doel
Correcte behandeling van klachten, opdat deze snel en naar tevredenheid van de klant worden opgelost, gevolgd door het nemen van passende maatregelen om de oorzaak van klachten op te heffen teneinde herhaling te voorkomen.
Procedure
Bij klachten de klant altijd binnen 24 uur informeren over de wijze waarop de klacht wordt opgelost; tevens eventuele consequenties voor de levering vermelden.
- Voorkeur voor herstellen of opnieuw produceren van de opdracht tenzij dit om economische en/of duurzaamheidsredenen niet wenselijk of mogelijk is. Eventueel wordt financiële genoegdoening gegeven.
- Indien van toepassing nagaan of het kwaliteitsprobleem ook voorkomt in het gereed product dat door ons op voorraad wordt gehouden; eventueel voorraad uitzoeken en in overleg met de klant afwijkende producten weggooien, vernietigen of anderszins afhandelen.
- Indien van toepassing corrigerende maatregel vaststellen en invoeren om soortgelijke klachten in het vervolg te voorkomen.
- Faalorders als gevolg van herstellen of overdrukken registreren in het managementinformatie-systeem Multipress. Oorzaakanalyse uitvoeren als input voor continue verbetering van onze kwaliteitsperformance.
